Центр современной ревматологии и лечения боли
г. Минск, ул. Л. Беды 31
Пн.-Пт. 08:00-20:00
Оператор А1
Направления
О центре
Врачи
пациентам
Отзывы
Контакты
Оператор А1
г. Минск, ул. Л. Беды 31
Пн.-Пт. 08:00-20:00
Оборудование
г. Минск,
ул. Л. Беды 31
Позвонить

Правила внутреннего распорядка для пациентов

главная страница / Правила внутреннего распорядка для пациентов
ГЛАВА 1
ТЕРМИНЫ. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Инсайт Медика» (далее – Медицинский центр) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 № 2435-XII (далее – Закон о здравоохранении), Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» и иных нормативных правовых актов и размещаются в холле Медицинского центра, расположенном по адресу: г. Минск, Леонида Беды, 31 -5Н в доступном для пациентов месте в письменном или электронном виде, а также на официальном сайте Медицинского центра – https://vinci.by/.

1.2. Правила являются организационно – правовым документом, регламентирующим в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь в сфере здравоохранения нормы поведения пациентов и посетителей Медицинского центра, выполнение профессиональной деятельности сотрудниками Медицинского центра, обеспечивающей получение пациентом и его законным представителем (под законным представителем понимаются родители, усыновители, опекуны, попечители) платных медицинских услуг надлежащего качества, права и обязанности пациента при их получении в Медицинском центре, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его законным представителем) и Медицинским центром.

1.3. Основные термины и определения, используемы в настоящих Правилах:диагноз – медицинское заключение о состоянии здоровья пациента;диагностика – комплекс медицинских услуг, направленных на установление диагноза;заболевание – расстройство здоровья человека, нарушение нормальной жизнедеятельности его организма, в том числе в результате травм, ранений, увечий, контузий, врожденных дефектов и неотложных состояний;здоровье – состояние полного физического, духовного и социального благополучия человека, а не только отсутствие заболеваний;клинический протокол – технический нормативный правовой акт, утверждаемый Министерством здравоохранения Республики Беларусь и устанавливающий общие требования к оказанию медицинской помощи пациенту при определенном заболевании, с определенным синдромом или при определенной клинической ситуации;лечение – комплекс медицинских услуг, направленных на устранение заболевания у пациента;медицинская деятельность – деятельность по организации и оказанию медицинской помощи, обеспечению санитарно – эпидемиологического благополучия населения, проведению медицинской экспертизы, осуществляемая юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь;медицинская помощь – комплекс медицинских услуг, направленных на сохранение, укрепление и восстановление здоровья пациента, включающий медицинскую профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию и протезирование, осуществляемый медицинскими работниками;медицинская услуга – медицинское вмешательство либо комплекс медицинских вмешательств, а также иные действия, выполняемые при оказании медицинской помощи;медицинская этика и деонтология – совокупность принципов, норм и правил поведения медицинских, фармацевтических работников при выполнении ими должностных обязанностей;медицинское вмешательство – любое воздействие и (или) иная манипуляция, выполняемые медицинским работником при оказании медицинской помощи;обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий, совершаемые с персональными данными, включая сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление персональных данных;пациент – физическое лицо, обратившееся за медицинской помощью, находящееся под медицинским наблюдением либо получающее медицинскую помощь;персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано;субъект персональных данных – физическое лицо, в отношении которого осуществляется обработка персональных данных.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра регламентируют:порядок обращения пациента в Медицинский центр;права и обязанности пациента;порядок разрешения спорных (конфликтных) ситуаций между Медицинским центром и пациентом (его законным представителем);порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;порядок выдачи заключений, справок, выписок из медицинской документации пациенту, или его законному представителю;график работы Медицинского центра и его должностных лиц;информацию о перечне платных медицинских услуг, их стоимости согласно утверждённому прейскуранту цен и порядке их оказания;другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.5. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для персонала, пациентов (их законных представителей) и иных лиц, обратившихся в Медицинский центр.

1.6. Пациент либо его законный представитель знакомятся с Правилами устно.

1.7. В целях обеспечения безопасности граждан и сотрудников Медицинского центра, повышения качества обслуживания пациентов (их законных представителей), в помещениях (тамбур, коридор, вестибюль (зона ресепшен)), установлена система видеонаблюдения.

ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА (ЕГО ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ) В МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР

2.1. В Медицинском центре пациентам (их законным представителям) предоставляются медицинские услуги на платной основе, а также по договорам добровольного медицинского страхования (ДМС).

2.2. Обращение пациента (его законного представителя) в Медицинский центр за оказанием услуг производится посредством предварительной записи на прием.

2.3. Запись на прием осуществляется одним из следующих способов:при непосредственном обращении в Медицинский центр; по телефонам +375 29 548 03 03 MTC; +375 44 548 03 03 A1; +375 25 548 03 03 Life; +375 17 373 00 03 городской;через официальный сайт Медицинского центра: https://vinci.by/;посредствам информационных порталов; посредством устных (по телефону) или электронных заявок, поступающих от представителей юридических лиц – партнёров (страховые компании, предприятия, организации и др.), с которыми Медицинский центр имеет договорные отношения.

2.4. При обращении пациента (его законного представителя) в Медицинский центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии запланированной записи на требуемое время со стороны других пациентов (их законных представителей), по согласованию со специалистом по работе с клиентами.Оказание медицинских услуг пациентам, являющимися несовершеннолетними (не достигшими 18 лет) или недееспособными гражданами, допускается только в присутствии законных представителей (родителей, усыновителей/ удочерителей, попечителей) при предоставлении ими документов, подтверждающих указанный статус.

2.5. Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме:при отсутствии свободного времени, необходимого для приема пациента;при несоблюдении настоящих Правил;при опоздании на запланированный визит с целью оказания услуг более чем на 10 минут;при наличии у физического лица задолженности по оплате за оказанные ранее медицинские услуги;нахождения пациента в состоянии, когда врач – специалист и (или) медицинский работник, оказывающий ему услуги, может предполагать наличие у него алкогольного, наркотического или токсического опьянения; при угрозе со стороны пациента (его законного представителя) жизни и здоровью окружающих; при отсутствии требуемых услуг в перечне медицинских услуг, оказываемых Медицинским центром;при несогласии пациента (его законного представителя) со стоимостью услуг;при непредвиденном отсутствии врача – специалиста и (или) медицинского работника, оказывающего соответствующие услуги, и невозможности его заменить;при отсутствии условий для оказания медицинских услуг (авария, отключение электро- и/или водоснабжения, отсутствия соответствующего оборудования и др.);при отказе пациента (законного представителя) предоставить документ, удостоверяющий личность, документа, подтверждающего статус законного представителя (родителя, усыновителя/ удочерителя, попечителя).

2.6. При обращении в Медицинский центр пациент (его законный представитель) может получить информацию от специалиста по работе с клиентами отдела по работе с клиентами:о режиме работы врачей – специалистов и медицинских работников, оказывающих соответствующие услуги, уровне их квалификации;о Правилах внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра;о времени приема граждан по личным вопросам руководством Медицинского центра, работниками Министерства здравоохранения Республики Беларусь, Комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета, «горячей линии» Министерства здравоохранения Республики Беларусь, адреса и телефоны Общества защиты прав потребителей;о наличии и местоположении книги замечаний и предложений;о перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг;о программе лояльности Медицинского центра;о целях сбора и способах обработки персональных данных, которые собираются, используются специалистами Медицинского центра;о своих правах, связанных с обработкой персональных и механизмах их реализации.

2.7. При личном (непосредственном) обращении в Медицинский центр пациент (его законный представитель) обязан предоставить документ, удостоверяющий личность. При первичном обращении пациента в Медицинский центр специалист по работе с клиентами отдела по работе с клиентами регистрирует персональные данные пациента в медицинской информационной системе «Aibolit – Клиника» (далее – МИС). При регистрации вносятся следующие сведения:фамилия, имя, отчество (полностью) – при наличии;пол;дата рождения (число, месяц, год);контактный номер телефона;адрес по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство, вид на жительство, удостоверение беженца);паспортные данные (серия и номер паспорта, кем и когда выдан);идентификационный номер; гражданство;номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);реквизиты вида на жительство;реквизиты удостоверения беженца (для беженцев). При желании пациента (его законного представителя) в МИС могут быть внесены дополнительные сведения (e-mail, согласие на получение уведомлений от Медицинского центра и т.д.).При посещении Медицинского центра за оказанием услуг пациент (его законный представитель) должен заблаговременно прибыть в Медицинский центр для регистрации и оформления необходимой документации (на 5 минут ранее запланированного времени приёма (процедуры).

2.8. Перед оказанием услуг пациент (его законный представитель) знакомится с перечнем медицинских услуг, действующими прейскурантами цен Медицинского центра и договором на оказание услуг. Указанные документы находятся в холле Медицинского центра в доступном для пациентов (их законных представителей) месте в письменном или электронном виде. Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам (их законным представителям) не допускается. Также пациент (его законный представитель) может ознакомиться с вышеуказанной информацией и документацией на официальном сайте https://vinci.by/ в разделах «Услуги» и «О центре».

2.9. При возникновении каких-либо непредвиденных ситуаций, требующих незамедлительного вмешательства и дополнительных затрат времени, врач – специалист и (или) медицинский работник, оказывающий соответствующие услуги, имеет право задержки приёма следующих по расписанию пациентов вследствие производственной необходимости с обязательным уведомлением следующего по расписанию пациента о задержке приёма.

2.10. Врач – специалист Медицинского центра при принятии решения во время приема пациента о дополнительном объёме услуг, необходимых для оказания медицинской помощи, конкретизирует их перечень и объём, согласовывает его с пациентом (его законным представителем), а также определяет его предварительную стоимость и озвучивает пациенту (его законному представителю).

2.11. Чтобы медицинская помощь могла быть непосредственно оказана пациенту, необходимо его согласие. При этом такое согласие должно быть осознанным и предварительным, т.е. должно быть получено от пациента (его законного представителя) до начала выполнения какого-либо медицинского вмешательства.Кто может дать согласие и как оно оформляется зависит от личности пациента и характера (сложности) медицинского вмешательства.Перечень простых медицинских вмешательств приведён в постановлении Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.05.2011 № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств».

2.12. Оплата услуг производится пациентом (его законным представителем) в белорусских рублях по факту оказания услуг или в порядке предварительной оплаты в наличной или безналичной формах, в том числе на расчётный счёт Медицинского центра. Датой оплаты считается день зачисления денежных средств на расчётный счёт Медицинского центра или день внесения денежных средств в кассу Исполнителя.При оплате пациентом (его законным представителем) оказанных услуг ему выдается кассовый чек. По желанию пациента (его законного представителя) предоставляется копия чека об оказанных услугах и их стоимости.

2.13. При неявке пациента по предварительной записи и отсутствии об этом своевременного уведомления с его стороны при последующих обращениях услуги такому пациенту оказываются на условиях предоплаты до момента соблюдения им настоящих Правил в части явки на запланированный визит.

2.14. Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

2.15. При состояниях пациента, требующих срочного медицинского вмешательства, врач –специалист и (или) медицинский работник Медицинского центра оказывают экстренную помощь по утверждённым алгоритмам, специалист по работе с клиентами или любой сотрудник Медицинского центра звонит в городскую станцию скорой медицинской помощи по телефону 103.

ГЛАВА 3
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении пациента в Медицинский центр для получения медицинской помощи, пациент (его законный представитель) пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона «О здравоохранении» и иными актами законодательства.

3.2. Пациент имеет право на:получение медицинской помощи при обращении в Медицинский центр, за исключением плановой медицинской помощи, которая оказывается при наличии или подозрении на наличие у пациента заболеваний, не требующих экстренного или неотложного медицинского вмешательства;выбор (замену) врача – специалиста при обращении в Медицинский центр;участие в выборе методов оказания медицинской помощи;пребывание в Медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;уважительное и гуманное отношение со стороны работников Медицинского центра;получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации врача – специалиста, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья с его письменного согласия (за исключением законных представителей);отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент (его законный представитель).облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Медицинского центра c его письменного согласия на медицинское вмешательство;на защиту своих персональных данных в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите персональных данных» от 07.05.2021 № 99-З;реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

3.3. Пациент обязан:заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;уважительно относиться к работникам Медицинского центра и другим пациентам;выполнять рекомендации врача – специалиста, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с врачом – специалистом, другими медицинскими работниками, участвующих при оказании ему медицинской помощи;сообщать врачу – специалисту, другими медицинскими работниками, участвующих при оказании ему медицинской помощи, о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;информировать врача – специалиста, другого медицинского работника, участвующих при оказании ему медицинской помощи о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;соблюдать настоящие Правила и нормы поведения в общественных местах, бережно относиться к имуществу Медицинского центра;соблюдать санитарно-гигиенические нормы;своевременно являться на назначенный приём;при невозможности явки на прием в назначенное время заблаговременно информировать сотрудников Медицинского центра;оплачивать стоимость оказанных услуг по факту их оказания или в форме предварительной оплаты;выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

3.4. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Медицинского центра, пациентов и посетителей в здании и в служебных помещениях запрещается:проносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы, и средства, наличие которых у пациента (посетителя), либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях Медицинского центра;громко разговаривать (в том числе по мобильному телефону), шуметь, хлопать дверями, использовать нецензурные выражения;оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях Медицинского центра;заходить за стойку ресепшена, пользоваться служебным телефоном Медицинского центра (за исключением экстренных случаев для вызова спасательных служб);выносить из Медицинского центра документы, полученные для ознакомления, а также изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и информационных папок;выполнять в помещениях Медицинского центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях центра в иных коммерческих целях;производить фото и видеосъемку на территории Медицинского центра и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами (посетителями) без предварительного разрешения администрации Медицинского центра;преграждать проезд специализированного транспорта к зданию Медицинского центра.

ГЛАВА 4
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. При обращении в Организацию пациенту (его законному представителю) перед оказанием услуг специалистом по работе с клиентами предоставляется анкета для предоставления согласия на обработку персональных данных в целях: – внесения и обработки персональных данных и информации, составляющей врачебную тайну, при формировании электронной медицинской карты пациента, информационных систем, информационных ресурсов; – осуществления информационной и рекламной рассылки; – напоминания пациенту (его законному представителю) о назначенном времени визита; – взаимодействия с пациентом (его законным представителем) для организации повторного визита по рекомендации врача – специалиста; – направления SMS – сообщений с целью получения обратной связи от пациента (его законного представителя) для проведения оценка качества оказываемых услуг; – направления результатов исследований и консультативных заключений на электронный адрес пациента (его законного представителя) и (или) адрес проживания, указанный пациентом (его законным представителем); Несмотря на то, что Организация заинтересована в получении согласия на несколько не связанных между собой целей, не допускается получать общее согласие на достижение всех целей, указанных в анкете, пациенту (его законному представителю) предоставляется возможность согласиться с одной целью и не соглашаться с другими. Срок, в течение которого Организация вправе осуществлять обработку персональных данных, предоставленных пациентом (его законным представителем), составляет 3 (три) года с даты последнего обращения. Пациент (его законный представитель) вправе: – в любое время без объяснения причин отозвать свое согласие посредством подачи заявления; – получать информацию, касающуюся обработки персональных данных, содержащую наименование и место нахождения Организации, подтверждение факта обработки персональных данных Организацией, персональные данные и источник их получения, правовые основания и цели обработки персональных данных, иную информацию, предусмотренную законодательством, путем подачи заявления в Организацию; – требовать от Организации внесения изменений в персональные данные в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, или неточными, путем подачи заявления с приложением соответствующих документов и (или) их заверенных в установленном порядке копий, подтверждающих необходимость внесения изменений в персональные данные; – получать от Организации информацию о предоставлении персональных данных третьим лицам один раз в календарный год бесплатно путем подачи заявления; – требовать от Организации бесплатного прекращения обработки персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных, предусмотренных законодательством, путем подачи заявления. Реализация вышеуказанных прав осуществляется путем подачи в Организацию заявления в письменной форме или в виде электронного документа. Заявление должно содержать фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) пациента (его законного представителя), адрес его места жительства (места пребывания), дату рождения пациента (его законного представителя), идентификационный номер пациента (его законного представителя) (при отсутствии такого номера – номер документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных), в случаях, если эта информация указывалась при даче согласия Организации или обработка персональных данных осуществлялась без согласия пациента (его законного представителя), изложение сути требований пациента (его законного представителя), личную подпись или электронную цифровую подпись пациента (его законного представителя). Ответ на заявление направляется пациенту (его законному представителю) в форме, соответствующей форме подачи заявления, если в самом заявлении не указано иное. Пациент (его законный представитель) вправе обжаловать действия (бездействие) и решения Организации, нарушающие его права при обработке персональных данных в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь (далее – НЦЗПД) в порядке, установленном законодательством об обращениях граждан и юридических лиц. Принятое НЦЗПД решение может быть обжаловано пациентом (его законным представителем) в суд в порядке, установленном законодательством.

ГЛАВА 5
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ

5.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право на обращение в Медицинский центр путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путём внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.Пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководителю или иному должностному лицу Медицинского центра с письменным или устным обращением согласно графику приема граждан, утвержденному приказом руководителя Медицинского центра. Порядок рассмотрения замечаний и предложений определен Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц».

5.2. При устном обращении пациент (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители должны также предъявить документы, подтверждающие их полномочия.В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента (его законного представителя) может быть дан устно в ходе личного приема.Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

5.3. Письменное обращение подается в 2-х экземплярах, один из которых подлежит регистрации у специалиста по работе с клиентами с указанием входящего номера и даты обращения, а второй экземпляр остается на руках у обратившегося пациента (его законного представителя).

5.4. Письменные обращения должны содержать:наименование, адрес организации и должность лица, которым направляется обращение;фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);изложение сути обращения;личную подпись пациента (его законного представителя).Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

5.5. Электронные обращения, поступившее на адрес электронной почты info@vinci.byМедицинского центра, должны содержать:наименование, адрес организации и должность лица, которым направляется обращение;фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);изложение сути обращения;адрес электронной почты и контактный номер телефона заявителя.

5.6. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится у лица, уполномоченного приказом руководителя на ведение и хранение книги замечаний и предложений, и предоставляется пациентам (их законным представителям) по первому требованию.Реквизиты книги «Дата внесения замечания и (или) предложения», «Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина», «Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон», «Содержание замечания и (или) предложения» заполняются пациентом (его законным представителем).

5.7. Ответ пациенту (его законному представителю) на письменное или электронное обращение с требованием о возврате уплаченной стоимости (части стоимости денежных средств) за некачественно оказанные услуги предоставляется в письменном виде не позднее 7 (семи) календарных дней со дня предъявления требования, а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней (ст.33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З (ред. от 06.01.2024) «О защите прав потребителей»).

5.8. В спорных случаях пациент (его законный представитель) имеет право обращаться в вышестоящие органы или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

ГЛАВА 6
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИО СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

6.1. По общему правилу информация о состоянии здоровья пациента предоставляется врачом – специалистом непосредственно самому пациенту, а также лицам (представителям), перечень которых установлен ст. 18 Закона «О здравоохранении». Такими лицами являются: в отношении несовершеннолетних – один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; для лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, – опекуны; для лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения, – супруг (супруга) или один из близких родственников (родителей, совершеннолетних детей, родных братьев (сестер), внуков, дед (бабка)).Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется врачом – специалистом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания пациента (его законного представителя), не обладающего специальными медицинскими знаниями. Совершеннолетнему пациенту также предоставлено право определить круг лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

6.2. Особенности предоставления информации о состоянии здоровьянесовершеннолетнему пациенту:несовершеннолетние пациенты в силу своего возраста и обусловленных им психофизиологических особенностей требуют особого подхода со стороны медицинских работников, а также участия законных представителей в решении вопросов о методах и способах оказания медицинской помощи. В связи с этим информация о состоянии здоровья несовершеннолетнего и выбранных методах оказания ему медицинской помощи предоставляется врачом – специалистом в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния. Данная информация предоставляется несовершеннолетнему пациенту по просьбе самого несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний после согласования с его законным представителем.

6.3. Особенности предоставления информации пациентам, страдающим психическим расстройством (заболеванием): главной особенностью предоставления информации пациентам в соответствии с ЗакономРеспублики Беларусь от 07.01.2012 № 349-З «Об оказании психиатрической помощи» (далее - Закон об оказании психиатрической помощи) является то, что врач – специалист вправе ограничить объем предоставляемой информации пациенту, если сочтет, что такая информация негативно повлияет на состояние психического здоровья пациента или приведет к совершению им действий, угрожающих его жизни и (или) здоровью, жизни и (или) здоровью иных лиц. Факт предоставления информации пациенту или его законному представителю обязательно оформляется записью в медицинской документации. У данной категории пациентов (их законных представителей) также есть возможность определить круг тех лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии психического здоровья пациента, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

6.4. В соответствии со ст. 46 Закона «О здравоохранении» предоставление информации, составляющей врачебную тайну, без согласия пациента (его законных представителей) допускается по запросам:Министерства здравоохранения Республики Беларусь, управлений (отделов) здравоохранения областных исполнительных комитетов и Комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета в целях организации оказания медицинской помощи пациенту, осуществления в пределах их компетенции контроля за правильностью ее оказания или при угрозе распространения инфекционных заболеваний, а также при осуществлении государственного санитарного надзора;организаций здравоохранения в целях организации оказания медицинской помощи пациенту или при угрозе распространения инфекционных заболеваний;органов внутренних дел о явке (неявке) лица, обязанного возмещать расходы, затраченные государством на содержание детей, находящихся на государственном обеспечении, в государственную организацию здравоохранения для прохождения медицинского осмотра, а также о прохождении (непрохождении) этим лицом медицинского осмотра;органов уголовного преследования и суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством;органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, в связи с осуществлением такой деятельности;страховые организации, Белорусское бюро по транспортному страхованию для решения вопроса о назначении страховых выплат;местные органы военного управления для медицинского освидетельствования граждан при призыве на воинскую службу;органы дознания в связи с проведением экспертиз для решения вопроса о возбуждении уголовного дела;органы внутренних дел в связи с запросом о прохождении (непрохождении) медицинского переосвидетельствования водителей механических транспортных средств, самоходных машин, наличии заболевания или противопоказания, препятствующих управлению механическими транспортными средствами, самоходными машинами;нанимателя в связи с проведением расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания.

6.5. Медицинский центр обязан представлять информацию, содержащуюся в медицинской документации и составляющую врачебную тайну, без согласия пациента (его законных представителей), а также без соответствующего запроса в следующие организации:в правоохранительные органы при наличии оснований, позволяющих полагать, что вред здоровью причинен в результате противоправных действий, в том числе дорожно-транспортных происшествий, а также в случаях, если состояние или заболевание пациента могут угрожать жизни и (или) здоровью людей, в порядке и по перечню, установленным Советом Министров Республики Беларусь;в органы государственного управления, осуществляющие организацию мероприятий и координирующие деятельность республиканских органов государственного управления, местных исполнительных и распорядительных органов в ходе ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков, в отношении лиц, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков;в Министерство иностранных дел Республики Беларусь в отношении иностранных граждан, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков.

6.6. В случае отказа пациента (его законного представителя) от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.7. Медицинская документация является собственностью Медицинского центра, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам (их законным представителям) не подлежит. При необходимости пациент (его законный представитель) может ознакомиться со своей медицинской документацией в Медицинском центре в присутствии врача – специалиста и (или) иного медицинского работника, участвующего в оказании услуг.

ГЛАВА 7
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ЗАКЛЮЧЕНИЙ, СПРАВОК, ВЫПИСОК, РЕЗУЛЬТАТОВ ОБСЛЕДОВАНИЙ ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ (ЕГО ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ)

7.1. При обращении к врачу-специалисту, проведении ультразвуковой диагностики пациенту (его законному представителю) выдаётся консультативное заключение (протокол исследования) в следующие сроки: при обращении к врачу – специалисту – в день обращения;при прохождении ультразвуковой диагностики – в день прохождения;при прохождении лабораторной диагностики – в сроки готовности результатов лабораторных исследований согласно условиям, предоставляемым лабораторией, но не более 10 (десяти) рабочих дней со дня забора исследуемого субстрата у пациента.

7.2. Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена по письменному заявлению в виде выписки из медицинской амбулаторной карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5 (пяти) календарных дней со дня обращения.

7.3. Медицинский центр не выдает листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности.

ГЛАВА 8
ГРАФИК РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

8.1. График работы Медицинского центра и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка в соответствии с нормами трудового кодекса Республики Беларусь.

8.2. Режим работы Медицинского центра и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

8.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) график и режим работы устанавливаются и утверждаются руководителем Медицинского центра.

8.4. Медицинский центр работает по адресу:г. Минск, ул. Леонида Беды,31 – 5Н.понедельник – пятница с 8.00 до 20.00;суббота с 8.00 до 16.00работа в государственные праздники, праздничные дни регламентируется приказом руководителя.

8.5. Дополнительно информация о режиме работы Медицинского центра и времени личного приема пациентов (их законных представителей) должностными лицами размещается на информационных стендах в холле Медицинского центра в письменном или электронном виде и на официальном сайте https://vinci.by/.

ГЛАВА 9
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

9.1. В случае нарушения пациентами (их законными представителями) и иными посетителями Правил, работники Медицинского центра вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.

9.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Медицинского центра, другим пациентам (их законным представителям) и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Медицинского центра, неисполнение законных требований работников Медицинского центра, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации Медицинского центра, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную действующим гражданским, административным и уголовным законодательством Республики Беларусь.

9.3. Медицинский центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.

Разработаны: Директор А.С.Ковелько